Bukan Chatbot Biasa.
Operating System untuk Team CS dan Sales Anda
OptimaCs membantu bisnis memahami pelanggan, mengendalikan AI sesuai aturan bisnis, mendeteksi peluang penjualan, dan mengubah setiap percakapan menjadi aset bisnis yang dapat ditindaklanjuti.
BAGAIMANA OPTIMACS MEMPROSES SETIAP PERCAKAPAN
Terintegrasi dengan Platform Resmi
Customer Service Anda Chaos? Ini Biangnya
Platform AI CS biasa punya tiga celah kritis yang bikin bisnis rugi, dan kebanyakan pemilik bisnis tidak sadar.
AI Ngawur, Jawaban Tidak Konsisten
Chatbot biasa pakai LLM tanpa aturan. Hasilnya: jawaban ngaco, halusinasi, promosi sembarangan. Untuk klinik, properti, finance, ini risiko hukum.
Konteks Pelanggan Hilang Setiap Chat
Setiap percakapan dimulai dari nol. Pelanggan harus mengulang cerita. Tidak ada riwayat, tidak ada konteks. Peluang closing hilang karena CS tidak paham siapa yang sedang dilayani.
Oportunitas Penjualan Lenyap Begitu Saja
Pelanggan bertanya harga produk = sinyal beli. Tapi sistem biasa hanya menjawab lalu diam. Tidak ada deteksi prospek, tidak ada prioritas, tidak ada tindak lanjut. Uang hilang di percakapan.
Chatbot Itu Cuma: Prompt → LLM → Jawaban
Tidak ada layer kontrol, tidak ada konteks, tidak ada analisis peluang. Ini resep bencana untuk bisnis serius.
AI jalan sendiri, tidak ada aturan bisnis
LLM menjawab berdasarkan data training, bukan kebijakan bisnis Anda. Bisa ngomongin harga promo yang sudah kadaluarsa, atau merekomendasikan produk yang tidak tersedia.
Tidak ada konteks. Setiap chat lembaran baru
Pelanggan yang sudah 3x chat dianggap sama dengan yang baru pertama kali. Tidak ada riwayat, tidak ada personalisasi. Hubungan pelanggan tidak terbangun.
0 deteksi peluang. Support saja, bukan revenue
Fokusnya cuma menjawab pertanyaan. Tidak ada yang mendeteksi: "Oh, ini prospek panas." Peluang closing senilai jutaan lenyap karena sistem tidak dirancang untuk membaca niat beli.
Tidak ada safety layer. Risiko compliance tinggi
Halusinasi AI, jawaban berbahaya, atau respon tidak pantas bisa terjadi kapan saja. Untuk industri terregulasi seperti finance dan kesehatan, ini risiko yang tidak bisa ditolerir.
OptimaCs Mengubah CS dari Chaos Menjadi Operating System
Bukan sekadar chatbot. OptimaCs adalah Customer Service Operating System dengan 4 layer yang bekerja berlapis, memastikan setiap percakapan terkontrol, kontekstual, dan bernilai bisnis.
Conversation Context SSOT
Single Source of Truth untuk setiap pelanggan. Siapa mereka, apa kebutuhan, sudah tanya apa, di tahap mana, pernah ditawari apa.
Rule Engine
AI tidak berjalan sendiri. Aturan bisnis Anda selalu menang. Tentukan whitelist, blacklist, jam operasional, batas promosi. Sistem patuh 100%.
Opportunity Engine
Dari support ke revenue. Sistem mendeteksi niat beli, memberi skor prospek, dan memprioritaskan peluang closing secara otomatis.
Safety Layer
Halusinasi? Jawaban berbahaya? Tidak akan terjadi. Safety Layer memfilter setiap respons sebelum dikirim. Aset jangka panjang untuk bisnis Anda.
Empat Layer Yang Membuat OptimaCs Berbeda
Setiap layer bekerja bersama menghasilkan respons yang terkontrol, kontekstual, dan bernilai bisnis.
Conversation Context : SSOT untuk Setiap Pelanggan
Team CS dan Sales Anda tahu persis siapa yang sedang chat, riwayatnya, produk yang diminati, dan tahap pembeliannya. Tanpa perlu nanya ulang. Itulah Conversation Context.
- Single Source of Truth: riwayat, preferensi, tahap, skor prospek
- Pelanggan tidak perlu mengulang informasi, CS langsung paham konteks
- Perubahan status: dari "sekadar tanya" jadi "prospek panas" tercatat otomatis
Rule Engine : AI Tidak Berjalan Sendiri
Mayoritas platform: Prompt → Jawaban. OptimaCs: Prompt → Rule Engine → Policy → Response. Setiap respons melewati filter aturan bisnis Anda. Tidak ada AI yang "ngawur."
- Whitelist & blacklist kata. Sistem tidak akan ucapkan kata terlarang
- Hard-sell throttle. Batasi frekuensi promosi agar tidak spam
- Jadwal operasional. Tentukan kapan AI boleh merespon dan kapan diam
Opportunity Engine : Dari Support ke Revenue
Setiap percakapan adalah peluang penjualan. Opportunity Engine menganalisis intent, pain, need, dan memberikan skor prospek otomatis. CS tidak lagi hanya "menjawab", tapi "menjual."
- Skor prospek otomatis, dari cold ke hot
- Deteksi TOFU / MOFU / BOFU, tahu di tahap mana pelanggan
- Prioritas notifikasi, prospek panas langsung notify tim sales
Safety Layer : Aset Jangka Panjang Bisnis Anda
Ketika tenant bertambah, risiko halusinasi dan jawaban berbahaya ikut membesar. Safety Layer adalah knowledge layer + rule layer + filter yang memastikan setiap respons aman, akurat, dan compliance.
- Deteksi hallucination. Cegah AI berhalusinasi sebelum merespon
- Auto-hold ke manual jika terdeteksi sinyal negatif atau SARA
- Compliance untuk industri terregulasi: klinik, finance, properti
Bisnis Yang Tidak Bisa Membiarkan AI Berbicara Sembarangan
OptimaCs dirancang untuk industri yang membutuhkan presisi, kepatuhan, dan konteks. Bukan sekadar chatbot cepat.
Klinik & Kesehatan
Informasi medis, jadwal dokter, pendaftaran pasien. Risiko jawaban salah = risiko hukum.
Properti & Real Estate
Harga unit, tipe, cicilan. Konteks properti yang sudah dilihat, follow-up otomatis ke prospek.
Pendidikan
Pendaftaran, biaya kuliah, jadwal. Konsistensi jawaban penting untuk kredibilitas institusi.
Finance & Asuransi
Produk keuangan, klaim, simulasi. Regulasi ketat, tidak bisa main-main dengan informasi.
B2B & Agency
Banyak klien, banyak produk. Setiap klien punya aturan berbeda, perlu sistem yang bisa dikustomisasi.
E-commerce & Retail
Katalog produk, stok, harga, promo. Satu jawaban salah soal harga bisa bikin rugi ribuan pelanggan.
Dari Chaos LLM ke Operating System
Perbedaan mendasar antara chatbot biasa dengan Customer Service Operating System.
Chatbot Biasa / Platform AI CS Lain
- Prompt langsung ke LLM → jawaban tanpa filter
- Setiap chat dimulai dari nol. Tidak ada konteks pelanggan
- Fokus support. Tidak ada deteksi peluang penjualan
- Risiko halusinasi & jawaban berbahaya tinggi
- Campuran CS + Marketing + Sales terpisah
OptimaCs : Customer Service Operating System
- Chat → Context → Rules → Reasoning → Opportunity → Response. 6 layer
- Conversation Context SSOT : riwayat, tahap, skor prospek setiap pelanggan
- Opportunity Engine. Dari "berapa harga" jadi prospek panas
- Safety Layer : hallucination check, auto-hold, compliance
- CS + Marketing + Sales dalam satu alur terpadu
Pilih Paket Sesuai Kebutuhan Anda
Mulai dari Rp149K/bulan. Harga flat, tanpa biaya per pesan. Berhenti atau ganti paket kapan saja.
Starter
- ✅ 1 Akun WhatsApp
- ✅ 1 Channel Connection
- ✅ Balasan Otomatis
- ✅ Dashboard Analytics
- ✅ Kuota ekstra tiap Jumat
Growth
- ✅ 3 Akun WhatsApp
- ✅ 3 Channel Connections
- ✅ Multi-Channel (WA, IG, Messenger, Telegram)
- ✅ Multi-admin
Pro
- ✅ 10 Akun WhatsApp
- ✅ 6 Channel Connections
- ✅ Advanced Analytics
- ✅ Developer API
- ✅ Support Ticket (prioritas)
Business
- ✅ 25 Akun WhatsApp
- ✅ 8 Channel Connections
- ✅ White Label
- ✅ Developer API
Special
Butuh sesuatu yang lebih spesifik? Hubungi tim kami untuk diskusi kebutuhan khusus bisnis Anda.
Hubungi TimPertanyaan Populer
Chatbot biasa: Prompt → LLM → Jawaban. OptimaCs: Chat → Conversation Context → Rule Engine → Reasoning → Opportunity Analysis → Response. OptimaCs adalah Customer Service Operating System dengan 6 layer yang memastikan jawaban terkontrol, kontekstual, dan bernilai bisnis.
Tidak. Setiap respons melewati Rule Engine (aturan bisnis Anda) dan Safety Layer (deteksi hallucination, filter konten). AI tidak berjalan sendiri. Ia patuh pada batasan yang Anda tetapkan. Sangat cocok untuk klinik, properti, finance, dan B2B yang tidak bisa tolerir kesalahan.
Tidak ada. Semua paket bersifat flat monthly. Tidak ada biaya per percakapan WhatsApp, tidak ada markup API. Chat 100 atau 10.000 pesan, tagihan Anda sama setiap bulan.
Ya. Opportunity Engine secara otomatis menganalisis setiap percakapan untuk mendeteksi intent, pain, need, dan memberi skor prospek (cold/warm/hot). Sistem juga mengidentifikasi tahap marketing (TOFU/MOFU/BOFU) sehingga tim sales tahu persis prospek mana yang harus diprioritaskan.
Tidak perlu. Sistem berjalan di cloud 24/7. Sekali di-setup, sistem terus berjalan otomatis meski laptop atau HP Anda mati.
Aman. Kami menggunakan official API resmi Meta (WhatsApp Business API, Instagram Graph API, Messenger Platform). Bukan bot abal-abal. Data chat terenkripsi penuh.
Tentu. Daftar demo tanpa kartu kredit. Atau isi form demo, kami akan buatkan akun demo khusus dengan data industri Anda, lengkap dengan template dan aturan yang relevan.
Pahami Pelanggan. Kendalikan AI. Deteksi Peluang.
Mulai Sekarang. Setup 5 menit. Jadikan setiap percakapan aset bisnis Anda.